Política de devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y conservar su embalaje original y etiquetas intactas.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:
- Lencería íntima (braguitas, tangas, bodys, babydolls, conjuntos de encaje, etc.)
- Productos que hayan sido probados, usados o lavados
- Artículos sin su embalaje o precinto original
Esta excepción está amparada por el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados.
Otros artículos no retornables
- Tarjetas regalo
- Productos descargables o digitales
- Artículos en oferta o liquidación
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución (cuando proceda), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago y el importe se abonará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta
- Contacta con tu banco
Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en {email de contacto}.
Artículos defectuosos o dañados
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Cambios
No realizamos cambios por talla, color o modelo.
En caso de defecto, el producto se sustituirá por el mismo artículo, siempre que haya stock disponible.
Envíos de devolución
Cuando proceda una devolución autorizada:
- El cliente será responsable de los gastos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables
- Recomendamos utilizar un envío con seguimiento
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, escríbenos a:
info@belenix.com